Devoluciones y cancelaciones
No aceptamos devoluciones ni cancelaciones.
Si tu obra de arte llegó dañada, por favor contáctanos dentro de los 24 hrs posteriores a la entrega a través de mensaje directo en Instagram o correo electrónico para discutir la posibilidad de un reembolso total o parcial. Por favor, conserva todas las pruebas del daño hasta que se complete el proceso de reembolso, incluyendo la caja.
Envíos internacionales y cargos de aduana
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos de aduanacobrados por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío que pagas en nuestra tienda.
El comprador es responsable de cubrir cualquier cargo adicional que pueda surgir al llegar el paquete a su país. Las políticas aduaneras varían según cada país, por lo que te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para obtener más información.
No podemos controlar ni predecir estos costos, ni hacernos responsables por retrasos ocasionados por procesos aduanales.
No puedo recibir mi paquete
Órdenes nacionales: El servicio de paquetería intentará realizar la entrega en tres ocasiones. Si no estás disponible en esas fechas, por favor, comunícate directamente con la paquetería para coordinar la entrega. En el caso de que la paquetería haya intentado la entrega en tres ocasiones sin que haya habido contacto para gestionar la entrega antes del tercer intento, lamentablemente, no se ofrecerá ningún tipo de compensación y se perderá el paquete.
¿Quiero comprar pero no soy de Colombia, qué hago?
Los costos de envío internacional pueden variar por destino. Mándame un mensaje directo por instagram para cotizar envío y habilitarte un costo más atinado a tu dirección.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El número de guía de tu paquete, junto con la liga de rastreo, se compartirán al correo que ingresaste en tu pedido.
Si no recuerdas el correo que ingresaste puedes mandarme mensaje a zelart_@gmail.com o mandarme un mensaje directo en instagram.
Cuidados de tu obra
Todas las obras originales y fine art prints están realizadas con materiales de la más alta calidad. Con el cuidado adecuado, puedes preservar tu pieza en excelentes condiciones durante muchos años. Aquí algunas recomendaciones:
- Evita la exposición directa al sol. La luz solar puede desvanecer los colores con el tiempo, incluso en tintas de archivo.
- No toques el papel directamente con las manos. La grasa natural de la piel puede dejar manchas o marcas permanentes. Se recomienda manipular la obra usando guantes de algodón limpios.
- Evita materiales con ácido. Tanto al enmarcar como al almacenar la obra, evita el contacto con cartón, madera u otros materiales que contengan ácido, ya que pueden amarillear el papel con el tiempo. Asegúrate de que el respaldo del marco no sea de cartón ni de madera sin tratar. Si vas a envolver o almacenar la pieza, usa papel glassine, ideal para proteger obras en papel.
- Considera usar vidrio con protección UV. Para máxima conservación, puedes optar por vidrio especializado como ArtGlass o TruVue, que ofrecen protección contra rayos UV, son 100% transparentes y antirreflejantes. Esto ayudará a prevenir el deterioro prematuro de tu obra.
¿Qué es un fine art print / gicleé?
El gicleé es una técnica de impresión de alta calidad para hacer reproducciones. La impresora, papel y tintas son de alta calidad y longevidad y logran una gran similitud a la obra original en acuarela.
El papel de los fine art prints que ofrezco es 100% algodón texturizado de 310 gms, casi igual al papel original en donde pinto la acuarela.